Politik for forsendelse og returnering

Forsendelse og levering

  • Varerne kan afhentes i den butik, hvor de blev målt, eller leveres med kurer til en pakkeshop eller kundens adresse.

  • Vi sender både i Danmark og internationalt. For internationale ordrer bedes du kontakte os på info@houseofvinterberg.com, før du afgiver din ordre, for at bekræfte tilgængelighed og forsendelsesomkostninger.

  • Håndteringstiden for lagervarer er normalt 1 til 2 arbejdsdage, før ordren overdrages til transportøren.

  • Leveringstiden for skræddersyede produkter er normalt 4 til 6 uger fra betalingsdatoen.

  • Hvis der er behov for justeringer, kan leveringen forlænges med op til 2 uger.

  • Vi forbeholder os ret til at rette fejl og mangler, hvilket kan forlænge leveringstiden yderligere.

  • Lagervarer leveres normalt inden for 1 til 3 arbejdsdage efter afsendelse.

  • Vi bruger pålidelige forsendelsesudbydere som GLS, PostNord eller lignende transportører.

  • Alle forsendelser indeholder et sporingsnummer.

  • Ved internationale leverancer er told, importafgifter og lokale gebyrer kundens ansvar, hvis det er aftalt.

  • Forsendelsesomkostninger:
    - Standardlevering til pakkeshop: DKK 50,-
    - Afhentning i butik: Gratis levering

  • International levering: Forsendelsesomkostningerne varierer efter destination. Kontakt os venligst på info@houseofvinterberg.com for at få et tilbud, før du afgiver din ordre.

  • Forsendelsesomkostningerne vises ved kassen, før betalingen er gennemført.

Returpolitik

  • Forbrugerne har 14 dages fortrydelsesret på standardvarer som f.eks. tilbehør.

  • Målsyede produkter, herunder jakkesæt, skjorter og andre varer, der er fremstillet på bestilling
    , har et 0-dages returvindue, da de er undtaget fra fortrydelsesretten
    i henhold til EU’s forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra c),
    , da de er fremstillet efter forbrugerens personlige specifikationer.

  • Ombytning tilbydes, hvis farve, mønster eller snit afviger fra de aftalte specifikationer.

  • Medmindre andet er aftalt, er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostninger.

  • For godkendte tilbagebetalinger bedes du oplyse dine bankoplysninger for en direkte overførsel.

  • Kunder hæfter for eventuel værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.

  • Returforsendelser skal sendes til:
    House of Vinterberg
    Skoubogade 2, 1. sal
    1158 København K
    Danmark

Garanti for justeringsservice og pasform

  • Vi tilbyder pasformsgaranti i 30 dage fra meddelelsen om, at dit produkt er klar til tilpasning.

  • Tilpasninger udføres af danske skræddere og kan tage op til 2 uger ekstra.

Klager og produktfejl

  • Vi yder 2 års garanti i henhold til dansk lov på fabrikations- og materialefejl.

  • Garantien dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uautoriserede ændringer.

  • Fejl skal rapporteres inden for rimelig tid. Varer kan returneres til reparation, ombytning eller kreditering.

  • Vi dækker rimelige forsendelsesomkostninger for godkendte reklamationer.

Kontakt for klager

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen - Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Hjemmeside: https://www.forbrug.dk

EU-borgere kan også bruge Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Angiv venligst vores e-mail: info@houseofvinterberg.com